Les evaluations de vos employés en toute simplicité
Surveillez et améliorez la performance de vos employés en obtenant des évaluation qualitatives en temps réel de vos clients, de façon simple et efficace.
Comprendre ce que vos clients pensent de votre service
Les évaluations par vos clients sont une ressource trop peu souvent utilisée lorsque vous décidez de la stratégie de votre entreprise. A travers des rapports clairs et intuitifs et une foule d’options pour vos clients, evalyou8 fournit aux utilisateurs la capacité de gérer les évaluations par leurs clients en temps-réel, analyser la performance de leurs employés et mettre en lumière certains aspects de votre organisation à améliorer, en vous donnant les outils et informations pour apporter des changements positifs à vos process et votre force de travail.
Comment ça fonctionne ?
evalyou8 crée un lien html qui peut être facilement intégré aux signatures email, dans un système de tickets de support ou de CRM.
Les retours clients sont envoyés directement au collaborateur et son supérieur hiérarchique, avec le commentaire écrit s’il y en a.
Les problèmes peuvent être détectés et corrigés pour une meilleure satisfaction client.
Les retours positifs peuvent être utilisés comme exemples et les collaborateurs récompensés, tout en fidélisant vos clients.
Pourquoi evalyou8
Obtenir des retours et évaluations facilement
A travers les rapports intuitifs de evalyou8, les utilisateurs peuvent comprendre les tendances des évaluations de leurs clients et agir en conséquence pour assurer un niveau de satisfaction élevé, à tout moment.
Améliorer la perfoimance
Le tableau de Classement evalyou8 fournit aux décisionnaires une vue d’ensemble des scores de leurs salariés pour mettre en avant les meilleures performances, ceci peut être partagés avec eux pour assurer que les clients reçoivent toujours le meilleur niveau de service.
Identifier les besoins en formations
Obtenir les évaluations de vos clients est une des meilleures manières d’identifier les équipes ou process à améliorer dans votre entreprise.
Pilotez votre évolution
Avec les rapports simple d’évalyou8, les employeurs obtiennent une meilleure compréhension de comment leurs employés agissent, et une vue détaillée sur la perception de leur entreprise par ses clients.
Streamline CRM partage son avis sur evalyou8
"Il arrive parfois que vous soyez si impressionné par une innovation que vous souhaitez la partager avec tout le monde. Ici nous avons une solution extrêmement simple pour capturer les avis des clients en temps réel, nommée evalyou8 et conçue par iTS. Nous ne la revendons pas (mais peut-être que nous devrions le faire ?), je n’ai pas d’actions dans la société et n’ai pas d’amis qui y travaillent. Mais je trouve la solution super. Nous nous en servons déjà – cela a seulement pris 4 minutes de temps de configuration, et evalyou8 est simple à utiliser pour nos clients (ils n’ont pas besoin de créer de compte pour donner leur avis). C’est, en bref, une solution à grande valeur ajoutée, et un très bon moyen de suivre la satisfaction de mes clients"
James Bogue
Responsable Commercial
Des outils pour aider votre réussite
Evalyou8 a été conçu pour fournir les outils idéaux pour recueillir les évaluations de vos collaborateurs en temps-réel, mettre en lumière les sujets préoccupants, ou comprendre ce qui génère de bonnes évaluations, pour vous assurer de la satisfaction de vos clients.
Générer des QR Codes à partir d’URL uniques
evalyou8 a été conçue comme une solution simple pour recueillir des évaluations clients concernant le service client de vos collaborateurs. Toutefois, dans le cadre des services ce lien peut être utilisé pour obtenir des évaluations sur le service reçu ou encore recueillir des témoignages clients. En créant un QR code à partir de l’URL d’évaluation et en l’affichant sur un écran, ou même en l’imprimant, vous donnez un moyen simple et rapide pour les clients de le scanner et donner leur avis sur le service qu’ils ont reçu dans un restaurant, un magasin, ou tout autre endroit où vous pourrez l’afficher.
Des évaluations en temps-réel pour vous guider
Evalyou8 permet à vos clients d’évaluer un de vos collaborateurs en cliquant sur les icônes « Heureux, » « Satisfait » ou « Insatisfait » via l’URL unique en signature du collaborateur. L’option texte Libre permet d’écrire une évaluation détaillée, avec des indications sur la raison de la note et indiquer ce qui aurait pu améliorer sa satisfaction. L’évaluation est ensuite envoyée au collaborateur et à son supérieur. evalyou8 convertit aussi les évaluations sous forme de score qui sera soumis au Tableau de Classement pour une vue d’ensemble sur la performance de chacun en relation avec ses collègues.
Formulaire d’évaluation prédéfini.
Pour vous permettre de démarrer rapidement evalyou8 propose 3 formulaires prédéfinis pour les évaluations. Le formulaire sélectionné est ensuite liée à chaque URL unique attribué aux utilisateurs et peut être placé à l’endroit de votre choix : dans une signature email, sur votre CRM, ou dans votre système de support
Des rapports pour mieux décider
Obtenir les évaluations sur vos employés est la première étape, et ne suffit pas à prendre les décisions pour changer vos façons de travailler. Evalyou8 collecte les évaluations sur vos collaborateurs et vous permet de filtrer les résultats et les télécharger en fichier CSV. Pour encourager vos employés, les données sont aussi présentées dans un tableau de classement qui peut être partagé avec les dirigeants, ou avec les employés.
Configuration Simple
evalyou8 est une solution basée sur le Cloud avec une administration simple pour arriver rapidement à la configuration qui correspond à vos objectifs. Pour assurer un démarrage rapide vous avez le choix de 3 modèles de formulaires d’évaluation que vous pouvez commencer à utiliser dès votre inscription. Invitez vos collaborateurs par email ou créez-les en masse via un CSV et ils pourront commencer à partager leur URL unique d’évaluation immédiatement dans tout contexte d’échange avec vos clients. Une utilisation on ne peut plus simple ! Nous prenons même en charge Office 365.
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